Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine problemlose Rückerstattungsrichtlinie an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Auch wenn die Lieferzeit mehr als 30 Tage beträgt, bieten wir weiterhin die gleiche Qualitätsgarantie und ersetzen gerne fehlerhafte Produkte.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter cs@memoriplanet.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie Artikel zurücksenden. Jede Rücksendung eines Artikels ohne Vorankündigung wird abgelehnt und der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, um akzeptiert zu werden. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis für die Rückerstattung oder den Ersatz des Produkts beifügen. Wir erstatten den vollen Betrag für unbeschädigte Produkte in der Originalverpackung.

Wir möchten, dass Sie das Gefühl haben, dass jeder Artikel perfekt zu Ihrem Zuhause passt. Wenn es nicht passt, helfen wir Ihnen bei der Lösung und machen Sie auf den Weg.

Es gibt einige Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Artikel, die Sie bereits zusammengestellt haben
• Artikel, die auf der Verkaufsseite mit „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind
• Öffnen Sie die Box-Artikel

Eventuell für die Bestellung erhobene Versandkosten für ausgehende Waren werden nicht erstattet. Das beinhaltet:

• Erhöhte Versandkosten (Expressversand, Expressversand, Wunschzimmer usw.)

Wenn Ihr Artikel jedoch beschädigt oder defekt ist, gelten diese Ausnahmen nicht. In diesem Fall kümmern wir uns darum und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung. Und wir bieten einen kostenlosen Umtauschservice.

Sobald Memoriplanet die Rückerstattungs-/Rückgabe- und Umtauschanfrage des Kunden akzeptiert, senden wir dem Kunden unsere Rückerstattungsadresse.

Rücksendegebühr

Die bei der Rücksendung der Ware anfallenden Versandkosten müssen Sie tragen.

Austausch
Wir bemühen uns, Ihnen ein Ersatzprodukt zur Verfügung zu stellen, das mit dem gekauften Artikel identisch ist. Memoriplanet behält sich jedoch das Recht vor, Ihnen ein Ersatzprodukt eines ähnlichen Stils oder ein gleichwertiges Ersatzprodukt zur Verfügung zu stellen, das möglicherweise nicht der gleichen Art ist (je nach Verfügbarkeit). Für den Fall, dass wir Ihnen nicht das gleiche Produkt als Ersatz liefern können, werden wir Sie umgehend benachrichtigen und sicherstellen, dass Sie mit dem Ersatzprodukt einverstanden sind. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Versand- und Bearbeitungskosten beim Umtausch sowie für die Preisdifferenz der Produkte.

Stornieren oder Ändern von Bestellungen Um eine schnelle Abwicklung der Bestellabwicklung und des Versands zu gewährleisten, empfehlen wir Kunden, die erforderlichen Produkte und zugehörigen Bestellinformationen beim Kauf so oft wie möglich zu bestätigen.

Wenn Sie die Bestellung stornieren oder ändern müssen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail oder Ihres Telefonanrufs werden wir uns innerhalb von Werktagen umgehend mit den zuständigen Abteilungen in Verbindung setzen, um Informationen zur Auftragsabwicklung und zum Transport zu erhalten.

Wenn möglich, werden wir die Bestellung stornieren oder bestimmte Informationen in der Bestellung ändern.
Alle unerwünschten Artikel, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, müssen gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden (siehe Abschnitt „Rückerstattungen“ oben). Bitte beachten Sie, dass die Kosten für diese Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Sobald das Produkt in den Herstellungsprozess gelangt oder zum Transport an das Logistikunternehmen geliefert wird, werden Rückerstattungen nicht unterstützt. Nach Erhalt des Produkts müssen Sie sich für eine Rückerstattung oder Rückgabe an M emoriplanet wenden.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Bearbeitete Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen. Rückerstattungen erfolgen auf Grundlage Ihrer ursprünglichen Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte usw.).

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter cs @memoriplanet.com kontaktieren.